توجه

منو
بنام خدا

یادم باشد حرفی نزنم که به کسی بر بخورد، و خطی ننویسم که آزار دهد کسی را.

  • مسئول فروش باید دارای چه ویژگی هائی باشد؟

    • صبور و شنوا.
    • خوش بیان و مطلع.
    • خوش نیت و خوش سیرت.
    • فیزیک ظاهری مناسب.
    • بهیچوجه دروغ نگوید. دروغ ممکن است برهاند، ولی راستی همیشه رهاننده است.
  • مشاوره

    یک تور فروش حرفه ای، ابتدا می بایست خوب به خواست مسافر گوش دهد و سپس کمی مشورت داده و منتظر نظر مسافر شود. هنگام مشاوره دادن، متوجه شود که مسافر دارای چه نوع فرزندانی می باشد ( فرزندی آرام و سربه راه، و یا شلوغ و بی طاقت ).

    در خصوص ساعات پروازها و همچنین ساعات چک این و چک اُت کردن، و چگونگی غذاهای مقصد، مختصر و مفید توضیح دهد.
    ساعات چک این و چک اُت کردن مسافر را، حتما بدین ترتیب در وُچر مسافر نوشته و بیان گردد. CHECK IN از ساعت ۱۴:۰۰ به بعد شروع می شود وCHECK OUT نهایت تا ساعت ۱۲:۰۰ ظهر آخرین روز سفر می باشد.

    چگونگی ترانسفر شدن مسافر، در مقصد را شرح نماید:

    • به مسافر تفهیم نماید که هنگام رسیدن به فرودگاه مقصد، در فروشگاه های داخل سالن فرودگاه گردش نکند.
    • همچنین جهت جلوگیری از ضرر تبدیل دلار به واحد پولی کشور سفر کرده، به صرافی فرودگاه رجوع ننماید.
    • در فرودگاه مقصد، مشغول خرید سیم کارت تلفن نشود و سریعتر خود را به راهنمای تور خویش رسانده تا دیگران را معطل ننماید.
    • در صورت عدم رعایت نکات ذکر شده، ممکن است مسافر ترانسفر به هتل را، از دست بدهد.
    • توضیح دهد که، هر آنچه را که نیاز دارد از تور لیدر خویش بخواهد اینطور به مراتب بهتر است.

    مثال: بدفعات اتفاق افتاده که مسافر در فرودگاه مقصد سیم کارت تلفن خریداری نموده ولی هنگامی که به هتل می رسد! سیم کارت فعال نمی گردد. مشکل عدم اعتماد بوجود می آید و از لیدر خویش می خواهد که او را به فرودگاه برده تا سیم کارت را پس داده و پولش را پس بگیرد.که این امر میسر نخواهد بود. حال اگر همین خرید را از لیدر خویش کرده باشد، امکان تعویض و رفع مشکل براحتی میسر خواهد بود.

    زیرا اگر خطائی از تور لیدر سربزند، مرجعی برای رسیدگی به حقوق مسافر هست. در غیر اینصورت هیچگونه مسئولیتی متوجه تور لیدر نمی شود و مسافر است که ضرر میکند.

    بعنوان مثال: حادثه غم انگیز دختر جوانی که از تورهای تفریحی شرکت کارگزار ( بعلت گران بودن تور شرکت نسبت به تورهای خیابانی ) استفاده ننمود و عاقبت به مرگ او ختم شد، فراموش نشود.

    لازم بذکر است که این اتفاق ممکن بود برای این خدا بیامرز در تور شرکت کارگزار نیز رخ می داد ! ولی فرق آن این بود که خانواده آن مرحومه به تمام حقوق آن سفر کرده به دیار حق، می رسیدند. ( بیمه تور شرکت کارگزار، تمام هزینه بیمه آن خدا بیامرز را به بازماندگانش پرداخت می نمود ).

    لذا جا دارد که شما بزرگواران از مبداء، مسافرتان را خوب آگاه نمائید تا چنین اتفاق ناگواری گریبانگیر شما و مسافر نشود.

  • تور رایگان

    در خصوص تور رایگان بوضوح توضیح بدهد که، این تور، تور خرید است تا تور شهر، و روز اجرای آن تور، توسط شرکت کارگزار تعیین می شود.

    در این تور مسافر را به مراکز تجاری بزرگ و معروف نمی برند. بلکه به فروشگاههای طرف قرارداد شرکت کارگزار می برند.
    غذای تور رایگان را با غذای هتل خویش قیاس ننمایند.

  • پیشگیری شکایت

    جهت پیشگیری از اعتراضات بی مورد آتی مسافر، می بایست هنگام فروش تور هر آنچه که ممکن است در آینده اسباب زحمت شود را در قرارداد گنجانده و به امضاء مشتری ( مسافر ) برسد.

    بطور مثال: روی کپی پکیج توری که به مسافر معرفی می نمائید، تور انتخابی مسافر را با علامتی مشخص نموده و از مسافر امضاء بگیرید و آنرا بایگانی نمائید.

    ISTANA HOTE هتل ۵ ستاره شماره ۱ با قیمت تقریبی ۲۲.۳۰۰.۰۰۰ ریال. JW MARRIOT هتل ۵ ستاره شماره ۲ با قیمت تقریبی ۲۲.۵۵۰.۰۰۰ ریال.

  • خدمات تور:

    بلیط رفت و برگشت با پرواز قطری / امارات، ترانسفر فرودگاهی، سیم کارت. ۷ شب اقامت در هتل با صبحانه، راهنمای فارسی زبان، یک گشت رایگان خرید همراه با یک وعده غذا ( اغلب بدون نوشیدنی حتی آب آشامیدنی )

    شما کلی در مورد هتل شماره ۲ توضیح دادید ولی مشتری هتل شماره ۱ را انتخاب نمود. مسافر وقتی به مقصد می رسد و هر دو هتل را با هم مقایسه می کند! برای اینکه نزد سایر همسفران خویش کم نیاورده باشد، بر سر لیدر داد و فریاد میکند که آژانس ایران سر مرا کلاه گذاشته و این هتل ( منظورش هتل شماره ۲ است ) را به من معرفی نکرده و کُلی داستان. هنگامیکه به کشورش بر میگردد، برای بی اجر کردن خدمات شما، نزد مدیرتان از شما شکایت می کند که چرا هتل شماره ۲ را به من معرفی نکردید.اینجاست که این برگه امضاء شده به داد شما میرسد. قبلاً شما در آن قید کردید که، کل پکیج برای مسافر تشریح شد و مسافر با میل و رغبت خویش هتل شماره ۱ را انتخاب نمود.

    یکی دیگر از راههای جلوگیری از شکایات، پیشنهاد هتلهای نزدیک بهم می باشد. عمده مسافران از اینکه هنگام ترانسفر شدن از فرودگاه به هتل و بلعکس، و همچنین جمع کردن مسافران برای اجرای تور از هتلهای متعدد، تقریباً ۱ ساعت در اتوبوس هستند شکایت دارند.

    یکی از راه حل ها، انتخاب ۲ تا ۳ هتل نزدیک بهم می باشد، که می شود به مسافر پیشنهاد نمود. عین این مشکلات در اکثر مقصدها دیده شده است. جهت اطلاع آژانس مسافرتی سام سیر از این پیشنهاد استفاده نمود و هر ساله نتیجه مطلوب آنرا ملاحضه می نماید.

  • تحویل مدارک

    تحویل به موقع مدارک مسافر، و ارائه توضیحات سفر یکی از مهمترین کارهای یک تور فروش حرفه ای می باشد.
  • توضیح واضحات در خصوص وُچر

    در خصوص وُچر، مسافر را کاملاً آگاه نماید، و توضیح دهد که در مقصد با این برگه ( یعنی وُچر ) ترانسفر به هتل و پذیرش در هتل انجام خواهد پذیرفت. مسئول فروش تور می بایست شماره مسئول لیدرها را و نام شرکت کارگزار را نیز، خوانا روی وُچر نوشته و به رویت مسافر برساند.

  • نکته :

    مسئول فروش تور می بایست برای مسافرانی که از طرف دوست و آشنا معرفی می شوند بیشتر دقت نموده و در انتقال اطلاعات، زیرکانه به تمام جوانب اشاره نماید.

    مسئول فروش تور می بایست از اوضاع و احوال بازار با خبر باشد. و درخصوص برابری ارز با ریال و تبدیل آن در کشور مبداء و مقصد توضیح دهد.

    مسئول فروش تور، اگر آنچه را که انجام میدهد نا حق باشد، موفقیتی کسب نخواهد کرد. حتی اگر برترین فروشنده تور بوده و مجهزترین آژانس مسافرتی را در اختیار داشته باشد.

تهیه و تنظیم : داود صادقی


Share


به کانال تلگرام در فاینداتور بپیوندید