توجه

منو
                                                                               بنام خـــــدا

شرایط راهنمایان، قبل از اجرای تور


  • راهنمای تور می بایست از آمادگی جسمانی مطلوب، برخوردار باشد.
  • توصیه می شود که راهنما، دوش گرفته و با ظاهری آراسته، خدمات ارزشمند خود را آغاز نماید.
  • همراه داشتن لیست اسامی مسافران الزامی است.
  • همراه داشتن نشان یا کارت، تابلو و مجوز شرکت مربوطه الزامی است.
  • همراه داشتن کیف یا کوله پشتی مخصوص تور ( مجهز به جعبه کمک های اولیه).
  • استفاده از باطری یدک و کامل بودن شارژ باطری تلفن همراه، و اعتبار تلفن واجب و ضروری می باشد.
  • راهنما(تورلیدر) محترم، با این مرحله کار شروع می کنیم :
    قرار است شما وسیله ترانسفر را که، شرکت برایتان فرستاده تحویل بگیرد و با آن به فرودگاه بروید تا مسافران را طبق لیست چک کرده و به هُتلهای مربوطه برسانید.

بخش تحویل وسیله ترانسفر

  • هنگام تحویل وسیله نقلیه ( ون، مینی بوس، اتوبوس )، به آرم شرکتی که ترانسفرهای شما را انجام میدهد، دقت کنید که اشتباهی از وسیله دیگری استفاده ننمائید.
  • سپس:
  • نام و شماره تلفن راننده را یادداشت کرده و شماره خود را نیز به او بدهید و از راننده بپرسید که آیا برای مسیر شما آمده؟ یا برای مسیر دیگر؟ ( ممکن است در یک زمان چند وسیله از آن شرکت درآنجا باشد ).
  • شماره پلاک وسیله نقلیه را نیز یادداشت نمائید. ( می توانید با گوشی تلفن و یا بادوربین خویش، از شماره پلاک وسیله ترانسفر، عکس بگیرید ).
  • تابلوی شرکتی را که برایش کار میکنید، همان ابتدا جلوی وسیله ترانسفر، پشت شیشه بگذارید.
  • وسیله ترانسفر را کامل چک کرده تا ایرادی از بابت: کولر، ضبط، میکروفون، پارگی پردها، خرابی صندلی ها و نظافت، وجود نداشته باشد.ایرادی بود به راننده متذکر شوید و اگر راننده در زمان مناسب که باعث تاخیر در اجرای برنامه نشود مشکل را مرتفع کرد که هیچ. در غیر اینصورت فوراً به مدیر خویش خبر دهید. در ضمن از خرابی ها، عکس بگیرید.
  • استعمال دُخانیات داخل وسیله نقلیه ترانسفر چه با مسافر و چه بدون مسافر، ممنوع می باشد.

زمانیکه در فرودگاه هستید

  • تابلو اعلان برنامه پروازها را چک کنید.
  • به ۵ دقیقه طلائی در برخورد اولیه با مسافر، دقت کنید.
  • محل استقرار اتوبوس ( همان وسیله نقلیه ترانسفر ) را کامل به خاطر بسپارید.
  • قبل از اینکه مسافران را در فرودگاه تحویل بگیرید، لیست هُتلهائی را که باید مسافران را برسانید به راننده بدهید. تا راننده، براساس تعداد مسافران و ترتیب هُتلها، چمدانهای مسافران را در صندوق اتوبوس قراردهد.
  • به محض اینکه هواپیمای مربوطه به زمین نشست، به راننده زنگ زده تا کولر ماشین را روشن کند. { البته به شرایط دما و آب و هوای آن روز باید توجه کرد }.
  • اگر تنها بودید باید بیشتر دقت کنید تا مسافران به اشتباه سوار اتوبوس دیگری نشوند.
  • هنگام برخورد با مسافران ادب و نزاکت توام با لبخند بسیار ضروری است. مخصوصاً که پرواز تاخیر داشته باشد.

وُچـــــر چیست؟

  • وُچـــــر، برگه ای است که  توسط آژانس مسافرتی و هواپیمایی صادر گردیده و تسلیم مسافر می گردد.
  • که در آن، نام مسافر، نام هتل، مدت اقامت و نام شرکت کار گزار ، نام و شماره پرواز و همچنین ساعت پرواز، ترانسفر مسافر، و خدماتی که می بایست به مسافر داده شود، ثبت شده است. وقتی وُچر مسافر را گرفتید، با لیست خود چک کرده و جلوی نام آنان تیک بزنید تا با مشکل روبرو نشوید.
  • فراموش نکنید که مسافر هنگام گرفتن اتاق، وُچر را لازم دارد.

راهنمائی مسافر بسوی اتوبوس جهت ترانسفر به هُتل

  • راهنمائی مسافران تا اتوبوس باید سریع و با دقت صورت گیرد. هنگامیکه مسافران چمدانهای خود را به راننده تحویل می دهند، از هر خانواده یک نفر ناظر اسباب خویش باشد.
  • در لیست اسامی مسافران، جلوی نام اولین مسافر، ساعت سوار شدن به اتوبوس را یادداشت نمائید.
  • چنانچه در فرودگاه مسافری معطل کرد و به حقوق سایر مسافران بی توجهی نمود، با مسئول پذیرش خود که در فرودگاه مستقر می باشد هماهنگی کرده تا سایر مسافران بیش از اندازه معطل نشوند و عملیات ترانسفر به هُتل انجام پذیرد.
  • لازم بذکر است، در چنین شرایطی، نهایتاً ۴۵ دقیقه از ورود اولین مسافر تا آخرین مسافر، می بایست در فرودگاه منتظر مسافر غایب بود. ممکن است، برای مسافر در داخل سالن فرودگاه اتفاقی افتاده باشد و شاید هم اصلاً از کشور مبداء نیامده باشد. لذا ۴۵ دقیقه انتظار، لازم است.
  • فرم ترانسفر مسافران از فرودگاه به هُتل را، با ذکر نام مسافر غایب، تاریخ و ساعت حرکت، به امضاء بیش از ۲ مسافر حاضر در وسیله نقلیه رسانده و تقاضاء کنید که نام و شماره تماس ایران خویش را نیز بنویسند.
  • پس ازاینکه آخرین مسافر را به اتوبوس مورد نظر رساندید ( بطور مثال : در فرودگاه آنتالیا و اسپارتا! باید پول پارکینگ را پرداخت نموده و کارت خروج از پارکینگ را تحویل گرفته و به راننده بدهید. لازم بذکر است که فیش پارکینگ را نزد خود نگه دارید تا با مسئول هزینه های شرکت حساب نمائید).
  • بعد از اینکه مطمئن شدید، آخرین مسافر داخل اتوبوس شد، اطراف اتوبوس را چک کنید تا چمدانی از مسافر روی زمین جا نمانده باشد و درب صندوق اتوبوس نیز کاملاً بسته باشد. سپس داخل اتوبوس شده و به آرامی و با لبخند به انتهای اتوبوس رفته و از پشت سر مسافران، آنهم فقط با حرکت چشم آمار مسافران را بگیرید و به جلوی اتوبوس حرکت نمائید تا تعداد مسافران مطابق با لیست باشد. پس از اطمینان خاطر از آمار کلی، با اجازه از مسئول پذیرش آن روز، بسوی هُتل های مربوطه حرکت نمائید.

داخل اتوبوس و حرکت بسوی هُتل

  • شما باید در ظرف ۵ دقیقه اول تمام کارتان را یکسره کنید. یعنی چنان با رفتار و اطلاعاتتان مسافر را مجذوب خویش کنید تا بتوانید هفته موفقی را سپری نمائید.
  • لطفاً مسافر را بدیده دلار ننگرید. بلکه او را موهبتی بدانید که خداوند در مسیر راهتان قرار داده است.
  • میکروفون را برداشته و روبروی مسافران بایستید و پس از عرض ادب و احترام، خودتان را با صدای رسا و شمرده معرفی کنید.
  • شماره تماس خود و یا لیدر مربوطه را به مسافرانی که در اتوبوس شما هستند اعلام نمائید.
  • همان ابتدا، تابلو شرکت را از جلوی اتوبوس برداشته و به تمام مسافران نشان بدهید و متذکر شوید که در طول زمان اقامتشان در این شهر با این شرکت همراه خواهند بود.
  • هنگام سوار و پیاده شدن از اتوبوس به شماره آن و تابلوئی که جلوی اتوبوس قرار دارد توجه نمایند.
  • سپس وقت محلی را متذکر شوید تا ساعتشان را با ساعت شما تنظیم کنند.
  • بُعد مسافت فرودگاه تا هُتل را بطور حدودی بگوید.
  • واحد پول آن کشور و تبدیل نرخ دلار به واحد پولی آن کشور را بگویید.
  • شرایط آب و هوا را متذکر شده و به نکات لازم اشاره نمائید.
  • کُد کشور مربوطه را اعلام کرده و نحوه شماره گرفتن و ارتباط با ایران را یاد آور شوید.
  • خیابان ها و فروشگاه های معروف و مرکز صرافی ها را با ساعات کارشان، یاد آور شوید.
  • وسایل نقلیه شهری را که اعم از: اتوبوس، مینی بوس، تاکسی و ... هر چه که می باشد را با ساعات کار و نرخشان اعلام نمائید.
  • توضیحی در باره گرانی سوخت و ترانسفر کردن بدهید.
  • اعلام کنید که پولشان را تا آنجا که امکان دارد در هُتل به واحد پولی آن کشور تبدیل نکنند زیرا نرخ تبدیل آنها از صرافی ها کمتر می باشد.
  • پولشان را در حجم زیاد در معرض دید عموم قرار ندهند.
  • هنگام صحبت با مسافران به چشم آنان دقت کرده و ببیند چه کسی به حرفتان توجه می کند.
  • تا می توانید با حرکات دست و صورت و با تغییر تُن صدای خویش، شنونده را مجذوب خود نمائید.
  • در ضمن یاد آور شوید که مسافران محترم وقتی به هُتل خویش رسیدند، حتماً کارت هُتل را برداشته و شماره تور لیدر خویش را روی آن بنویسند.
  • اطلاعات مختصری برای روز اول نسبت به کشور و شهری که سفر کرده اند بدهید.
  • یادآور شوید، جهت حفظ پاسپورت، بلیط و سایر وسایل ارزشمند خویش، حتماً از صندوق امانات هُتل استفاده نمایند.
  • در مدت اقامتشان نیازی به پاسپورت ندارند. همراه داشتن کپی پاسپورت خالی از ضرر است.
  • هنگام ترک اتاق، وسایل خویش را به هیچ وجه روی میز توالت رها ننمایند ( حتی برای مدت زمانی کوتاه ).
  • در حفظ و نگهداری وسایل اتاق خویش نیز کوشا باشند تا در روز چک اُت با مشکلی روبرو نشوند.
  • قانون چک این ( تحویل گرفتن اتاق از مسئولین پذیرش هُتل ) و چک اُت کردن ( تحویل دادن اتاق به مسئولین پذیرش هُتل ) را توضیح دهید.
  • چک این بعد از ساعت ۱۴ شروع می شود و چک اُت نهایت تاساعت ۱۲ می باشد.
  • برای اینکه امنیت مسافران توسط پذیرش هُتل کنترل شود، لذا مسئول پذیرش می بایست مسافران را احراز هویت کرده، کارت اقامت هُتل را به امضاء آنان رسانده، سپس اتاق مسافر را به شخص مسافر تحویل نماید.
  • اطلاعات مختصری در خصوص موقعیت هُتل ها بدهید.
  • مینی بار : در خصوص مینی بار، اشاره فرمائید که این دستگاه فقط دمای کالای مورد مصرف را حفظ می کند. در صورت استفاده از خوراکی ها و نوشیدنی های داخل آن، می بایست هزینه آن را در روز چک اُت، با پذیرش هُتل حساب نمایند.
  • همچنین استفاده از بخشی از کانالهای تلویزیونی برای مسافران شارژ می گردد و روز چک اُت باید با پذیرش هُتل حساب نمایند.
  • ورود هر گونه خوراکی و نوشیدنی به داخل اکثر هُتل ها ممنوع می باشد.
  • به برنامه های هفتگی هُتلها که روی بُرد در لابی و یا دم درب رستوران ها نصب می شود اشاره نمائید.
  • در مورد رومینگ اشاره ای کرده، بگوئید که بهتر است که از کیوسک های مخابراتی و کافی نت ها، استفاده شود تا تلفن هُتل، مگر اینکه تماس فوری داشته باشند.
  • اشاره ای نمائید که مسافر می تواند سیم کارت اعتباری را با کپی پاس خویش بخرد.
  • اطلاعات در خصوص ( حکومت، مذهب، جمیعت، مساحت، موقعیت و امکانات را ) در روز اجرای تور خرید بکار ببرید.
  • پس از اینکه اطلاعات کُلی را ارائه کردید، کمی اجازه دهید تا مسافران از شما سئوال کنند و هر سئوالی را نمی دانستید به صراحت بگوئید نمی دانم ولی می پرسم و خدمت شما عرض می کنم. اینکار را حتما انجام داده و تاثیر خوب آنرا ببینید.
  • پس از اتمام سئوال مسافران، حال وقت ارائه برنامه تفریحی است. بعد از اینکه برنامه ها را توزیع کردید، تقاضاء کنید که خوب برنامه ها را مطالعه نموده و بعد از ۵ دقیقه در خصوص هر برنامه مختصر و مفید و واقعاً صادقانه توضیحات لازمه را ارائه نمائید.
  • اگر تا اینجای کار را درست رفته باشید با خیالی آسوده به برنامه هفتگی و نتیجه حاصله از آن خواهید رسید.
  • پس از پایان سوالات مسافران، در مورد تورها با حس بسیار خوب و ایجاد انگیزه در آنان، و نحوه برگزاری تور ، ساعات آماده باش مسافران و همچنین نرخ تور شمرده و با حوصله اطلاعات داده و اشاره کنید که ( تمام تورهای اجرائی توسط ما، تحت پوشش بیمه می باشند. لذا از شما مسافران محترم تقاضاء دارم به این نکته توجه نمایند ).
  • خیلی دقت نمائید، چنانچه مسافرُ توری از شما نخرید، لطفاً بی احترامی نکنید، بلکه باید بیشتر تلاش کنید تا ایراد کارتان را مرتفع نموده، و آنها را نیز جذب نمائید.
  • به مسافران ساعت صحیح آماده شدن و وسایل مورد نیازشان در خصوص برنامه تفریحی را اعلام نمائید.
  • یکی از مسافران را از درون گروه، بعنوان نیروی تاثیر گذار پیدا کرده و با خود همراه کنید، نه اینکه اجازه بدهید در کارتان دخالت و برایتان وضع روشن کند.
  • محترمانه از مسافران بپرسید که در این گروه پزشک داریم و اگر داشتید حتماً نام ایشان را در لیست خویش، یادداشت نمائید. توجه داشته باشید که به هیچ وجه پزشکی نکرده و نکنید و از خود برای مسافر نُسخه نپیچید.
  • هزینه ویزیت پزشک در اغلب کشورها بسیار گران است.( بطور مثال : در آنتالیا هزینه ویزیت ۸۰ دلار می باشد ).
  • به هیچ وجه حرف سیاسی نزنید و شوخی نکنید.

بخش تحویل گرفتن اتاق از مسئول پذیرش هُتل

  • وقتی به هُتل مربوطه رسیدید، به اطلاع مسافران آن هُتل برسانید که هنگام ترک اتوبوس چیزی از وسایل خویش را فراموش نکنند.
  • دقت کنید مسافر چمدان دیگری را اشتباهی بر ندارد.
  • از سایر مسافران که در اتوبوس هستند تقاضا کنید پیاده نشوند تا مقدمات کار مسافران هُتل مربوطه را انجام داده و ادامه مسیر بدهید.
  • وقتی وارد هُتل شدید، همه مسافران را در جای مناسبی در بخشی از لابی هُتل مستقر کنید.
  • هنگام چک این کردن به مسافران اجازه ندهید که دور شما و جلوی پذیرش هُتل تجمع کنند.
  • مسافر می بایست کارت مخصوص هُتل را پر کرده همراه پاس و وُچر خویش تحویل پذیرش هُتل دهد. مسئول پذیرش هُتل بعد از ثبت مشخصات مسافر و پس از اینکه اتاق مسافر حاضر گردید شخص مسافر را خواسته و اتاق را مستقیم تحویل مسافر می دهد.
  • مسافر باید هنگام پر کردن کارت در ستونی که مشخص می باشد نام همراه خویش را بنویسد. در ضمن پاس نفر همراه را در درون پاس خود قرار داده و تسلیم مسئول هُتل نماید.
  • اگر مسئول پذیرش هُتل، کلید اتاق ها را به شما تسلیم نمود، شما می بایست هنگام تحویل دادن کلید اتاق ها به مسافران، شماره اتاق هر مسافر را فوری جلوی اسمش، در لیستی که دارید یادداشت نمائید.
  • به موقعیت آسانسورها، سرویس های بهداشتی و رستورانها اشاره ای داشته باشید.
  • کارت هُتل را به تک تک مسافران داده و دوباره تذکر دهید که شماره لیدرشان را روی کارت نوشته و همیشه همراه داشته باشند.
  • ساعات شروع و خاتمه کار رستوران هُتل را جهت صبحانه، ناهار، عصرانه، شام و ساعت استفاده از باشگاه و استخر را نسبت به برنامه هر هُتل، اعلام نمائید.
  • برای نظم بخشیدن به برنامه تورهای مسافران می بایست ساعتی را با مسافران هماهنگ نموده و در فضائی از لابی هُتل، قرار ملاقات را قطعی کنید. راس ساعت تعیین شده، مسافران را از کل برنامه هائی که شرکت برای آنان تدارک دیده مطلع نموده و اهمیت ثبت نام در روز اول را برای مسافران تشریح نمائید. تا مسافر با مشکلاتی اعم از: تکمیل ظرفیت، اتمام بلیط برنامه ها و از همه مهمتر گنجایش وسیله نقلیه جهت ترانسفر ( اجرای تور ) اشاره نمائید.
  • در لابی هُتل مکانی را مشخص نموده و ساعت حرکت اجرای تور را با صدای رسا به اطلاع همه مسافران برسانید.
  • احترام به مسافر می بایست اُلویت اول کارتان باشد.

بخش فروش تور

  • بسیار محترمانه و با توضیح کامل در خصوص تورها، و عدم کنسل نمودن تور از سوی مسافر، عملیات فروش تور را انجام بدهید.
  • تا وجهی از مسافر نگرفته اید، جزو آمار فروش تور حساب نکنید. و همچنین بلیطی صادر نکرده و به مسافر ندهید. نسیه ممنوع.
  • مبلغ اخذ شده تور را، روی بلیط صادره نوشته و به امضاء مسافر برسانید. ذکر کنید که تور خریداری شده غیر قابل کنسل کردن می باشد.
  • ممکن است شما وجهی به مسافر بدهکار و یا از ایشان طلبکار شوید. حتماً روی بلیط صادره بنویسید تا فراموش نشود. و در اولین فرصت، بدهی را تقدیم مسافر نموده و یا طلبتان را اخذ و تسویه حساب نمائید. نشود که یادتان برود و خود را به اندک دلاری، ارزان بفروشید.
  • چنان زندگی کنید که قیمت پیدا کنید نه بهر قیمتی زندگی کنید. و چنان رفتار کنید که پرسشی از اصل شما نباشد.
  • آمار تورهایتان را کامل و بدون نقص تا ساعت ۱۸ همان روز به مدیرتان اعلام نماید.
  • در هُتل منتظر بمانید تا مدیر برنامه ها، ساعت برنامه تور را به شما اعلام کند و شما نیز به مسافران اعلام نمائید.
  • برای مسافران ساعت حرکت تور را توضیح دهید که، برنامه تورهای روز، غالباً بین ساعت ۸.۳۰ الی ۹ صبح می باشد.
  • مسافر می بایست وسایل مورد نیاز تور آن روز را، همان ابتدا که از اتاق خویش برای میل کردن صبحانه به رستوران می رود، برداشته و با خیال راحت، صبحانه خویش را میل نمایند. دلیل؟
  • اول صبح ترافیک حرکت آسانسور ها بسیار بالا بوده و مسافر حدود ۱۰ دقیقه ای معطل می شود که به اتاق رفته و یا از آن به لابی و یا رستوران بازگردد.
  • در چنین مواقعی ممکن است مسافر تورش را از دست بدهد. برای اینکه حقوق همه مسافران رعایت شود این وظیفه شما می باشد که خوب اطلاع رسانی کنید.

بخش اجرای تور

  • خوش قول باشید و به موقع سر قرار حاضر شوید.
  • مصرف نوشیدنی و استعمال دخانیات در حضور مسافر ممنوع می باشد. لُطفاً فراموش نشود.
  • علاوه بر پوشش مناسب که بهترین و موثرترین ابزار کارتان است، باید خود را به روحیه و افکار بسیار سالم و پُر نشاط نیز مجهز کنید.

آغاز اجرای تور

  • ( مثال : اجرای تور کشتی )
  • بعد از اینکه همه مسافران را طبق لیست و راس ساعت های اعلام شده سوار اتوبوس خویش کردید، آمار دقیق را فوراً به مدیر برنامه اعلام کنید و توضیحی در خصوص برنامه آنروز به مسافران بدهید.
  • به تعداد بزرگسالان و افراد زیر ۱۲ سال و زیر ۶ سال حتماً دقت نموده و طبق فرمول، آمار را به مدیر برنامه اعلام نمائید.
  • مثال: جمع مسافران شما در اتوبوس، ۴۴ نفر است ولی آماری که میدهید باید بدین شکل باشد. ۲+۴+۳۸ یعنی ( ۳۸ نفر بالای ۱۲ سال، ۴ نفر بالای ۶ سال و ۲ نفر زیر ۶ سال دارید).
  • به مسافران یاد آوری فرمائید، که دارای چه فرهنگ غنی هستند، پس یادشان نرود که نظافت را در تمام مراحل سفر چه در تور ، چه در اتوبوس و حتی اتاق محل اقامتشان رعایت نمایند.
  • وقتی به بندرگاه رسیدید اعلام نمائید، هنگام پیاده شدن از اتوبوس چیزی جای نگذارند. ممکن است در برگشت وسیله ترانسفر تعویض شود.
  • وقتی وارد کشتی می شوید سریعاً تمام فضاهای کشتی را به مسافران نشان بدهید و سایر فضاها را چک کرده تا چنانچه مشکلی بود به مسئول کشتی گزارش دهید تا آنرا مرتفع نمایند.
  • حتماً به سرویس های بهداشتی سرک کشیده و اوضاع را چک نمائید که امکانات بهداشتی کامل باشد.
  • نظم، اولین قانون کائنات و مهمترین گام ثروتمند شدن است. و شما باید پیشگام این قانون باشید.

پایان برنامه تور

  • ۱۵ دقیقه قبل از پایان برنامه تور حتماً به راننده زنگ زده و موقعیت او را جویا شوید. به راننده بگوئید که، شما تا ۱۵ دقیقه دیگر بسوی او میروید. در این فاصله زمانی، راننده فرصت دارد که خود را به محل قرار رسانده و آماده تحویل گرفتن مسافران شود.
  • قبل از اینکه بسوی اتوبوس بروید باید از وجود تمام مسافران مطمئن شده، سپس حرکت نمائید.
  • مجدداً اعلام کنید که وسایل خویش را کنترل کرده تا چیزی جای نگذارند.
  • هنگام حرکت با مسافران در کلیه محوطه ها، مدام نفرات را سرشماری کنید.
  • وقتی مسافران را به سمت هُتل هایشان می برید، ساعت برنامه شب یا برنامه فردا را پشت میکروفون شمرده اعلام کنید.
  • پس از پایان تور و بعد از اینکه مسافران اتوبوس را ترک کردند باید اتوبوس را کاملا چک کنید تا چیزی جا نمانده باشد. پشت صندلی، زیر صندلی، و بالای صندلی را خوب کنترل کنید.

بخش ترانسفر برگشت

  • مسافران هر هُتل که را می خواهید به فرودگاه ترانسفر نمائید، تذکر دهید که از وجود پاسپورت و بلیط خویش مطمئن باشند.
  • ترانسفر برگشت را خیلی جدی بگیرید، نباید تاخیر داشته باشید. ممکن است پرواز را از دست بدهید.
  • چنانچه در هُتلی، مسافری شما و مسافران دیگر را معطل کرد و به حقوق سایر مسافران بی توجهی نمود، سریعاً به مدیر برنامه هایتان زنگ زده و کسب تکلیف کنید.
  • فرم ترانسفر مسافران از هُتل به فرودگاه را با ذکر نام مسافر خاطی ( غایب ) به امضاء بیش از ۲ مسافر حاضر در وسیله نقلیه رسانده و تقاضاء کنید که نام و شماره تماس ایران خویش را نیز بنویسند.
  • به مجرد امر مدیر تان، می بایست آنرا اجراء کنید تا حقوق سایر مسافران را رعایت کرده باشید.
  • قبل از رسیدن به فرودگاه، حتماً برگه نظرسنجی را به مسافران داده و تقاضاء نمائید که آنرا تکمیل نموده و تحویل شما بدهند.
  • مجدداً اعلام کنید، هنگام پیاده شدن از اتوبوس چیزی جای نگذارند.
  • وقتی به فرودگاه رسیدید سریعاً شماره کانتر صدور کارت پرواز را جویا شده و مسافران را به آن سمت هدایت کنید.
  • می بایست تا آخرین مسافر که کارت پروازش را می گیرد، در سالن فرودگاه حضور داشته باشید. ( مگر اینکه مدیرتان، برنامه ای جدا از آن به شما داده باشد ).

بخش ارتباط با راننده

  • به هیچ وجه با راننده ها شوخی نکنید.
  • شماره تلفن و شماره پلاک ماشین آنها را همیشه در گوشی خویش و یا گوشه لیست خود یادداشت و ذخیره نمائید.
  • به حقوق رانندگان احترام بگذارید.
  • کار شما با راننده ها، اغلب در خصوص مسیر و چگونگی ترتیب سوار و پیاده کردن مسافران رقم خواهد خورد.
  • دقت داشته باشید که راننده حتماً مسیر را بداند و اگر نمی دانست، آنگاه از او بخواهید که از سایر همکارانش بپرسد.
  • شما باید سعی کنید مسیرها را یاد بگیرید تا با مشکلی روبرو نشوید.
  • در صورت امکان به انعام راننده اشاره ای فرمائید.

بخش نهائی

  • فراموش نکنید که شما نماینده آژانس مبداء و کارمند آژانس کارگزار هستید.
  • بخاطر داشته باشیدهر گونه رفتار ناشایست و نامربوط از شما، چه عواقبی را رقم خواهد زد.
  • دروغ ممنوع !! بدانید و هیچگاه فراموش نکنید که: دروغ ممکن است برهاند، ولی راستی همیشه رهاننده است.
در آخر یادتان باشد که امـــــروز طلوع دیگری ندارد و هیچ وقت تنها نیستید. خـــــدا همیشه با شما بوده و خواهد بود.

از آنجانیکه می دانیم هيچ چيز در اين جهان چون آب، نرم و انعطاف پذير نيست! باید اصول خود را همچون آب نرم و لطیف نگاه داشته تا بتوانیم بر هر سختی و خشونتی فائق آئیم.
                                                                                                                                 تهیه و تنظیم : داود صادقی

Share


به کانال تلگرام در فاینداتور بپیوندید