توجه

منو

بنام خداوند یکتا

مشخصه تورلیدر

  • هنرپیشه ای عالی، معلمی کارآمد، روانشناسی زبده و فروشنده ای واقعی باشد.
  • اخلاق نیک بعنوان اصل پایه.
  • احترام به قانون و مقررات شرکت و جامعه ای که در آن فعال است.
  • عشق به کار.
  • احترام به حقوق سایر همکاران و شهروندان.
  • وحدت و یکپارچگی.
  • نظم پذیری.
  • مسئولیت پذیری.
  • تحمل شرایط سخت به امید سرمایه گذاری در آینده.
  • میل به کارهای برتر و فوق العاده.

ویژگیهائی اخلاقی تورلیدر

  • محترم و با ادب، آرام و با وقار باشد.
  • اهل مراوده باشد و مراوده نکند.
  • احساس همسفری نماید و میزبان بودن را رعایت فرماید.
  • مسافر را دست کم نگیرد.
  • نگاه بزرگسال به بزرگسال داشته باشد.
  • به همه مسافران توجه یکسان داشته باشد.
  • نظارت داشتن را خوب بداند.
  • پیش بینی برنامه ها و طول مسیر را به موقع انجام دهد.
  • اطلاع رسانی را کوتاه و محکم بیان کند.
  • نمایندگی کردن ( برای خود،آژانس مبداء، آژانس کارگزار، و مسافر) را بدرستی اجراء نماید.
  • در خصوص ارائه توضیحات به مسافر، از ۲ طریق، بروشوری و مفهموی استفاده ببرد.
  • از واژه های جذاب استفاده نماید. (کِی؟ کُجا؟ چگونه؟ چرا؟ چه کسی؟).
  • گزارش نوشتن را فراموش نکند.
  • کارهای روز، صحبتهای روز، پیشنهادات و انتقادات و مشکلات تور را یادداشت نموده و به اطلاع مدیر برنامه برساند.
  • یک راهنما، باید بداند در راس مثلثی قراردارد که، یک ضلعش آژانس مبداء و ضلع دیگرش آژانس کارگزار می باشد.
  • مدیریت بحران را به بهترین شکل ممکن و به موقع ایفا نماید.
  • تور را چنان اجراء نماید که علاوه بر رضایتمندی مسافر، تعهدات شرکت کارگزار را بدرستی بجا آورده و درحفظ منافع آژانس مبداء کوتاهی نکرده باشد.
  • در احیاء نمودن مکان توریستی مهارت مثل زدنی خویش را، به مسافر نشان دهد.
  • یک تور لیدر، کار تور را تعیین می کند. و محترمانه معلوماتش را به رُخ مسافر کشیده و بزرگ نمائی نماید و به دنبال چراها باشد.

نکته:

مستقر بودن لیدر در مکانی که مسافر به آنجا سفر کرده، این حق را برای مسافر جاری می نماید که، تورلیدر را بعنوان نیروی محلی بشناسد.

اقامت طولانی لیدر، امکان آشنائی او را با فضاهای توریستی میسر می نماید. و تکراری شدن کارها، از او یک لیدر باتجربه می سازد.

خصوصیات تورلیدر

  • اشتیاق به کار.
  • شخصیت برونگرائی.
  • اعتماد به نفس.
  • حساسیت (بی تفاوت نبودن).
  • قابل اعتماد بودن.
  • انعطاف پذیری.
  • ظاهر آراسته و حرفه ای.
  • شوخ طبعی.
  • دانش فردی.
  • سازماندهی و مدیریت.
  • قدرت تصمیم گیری.
  • سلامت مطلوب جسمانی، شخصیت فردی، جذبه ( کاریسما / کاریزما ).
  • مهارتهای برقراری ارتباط (کلامی و نگاهی).
  • ارتباط کلامی: عملاً ۳۰% ارتباط را شامل می باشد. تورلیدر، با تغییر تُن صدای خویش، پیام خود را به مسافر منتقل می کند.
  • ارتباط غیرکلامی: عملاً ۷۰% ارتباط را شامل می باشد. تورلیدر، باید از پوشش مناسب برخوردار باشد و پیام خود را توام با لبخند، با حرکات دست و بدن به مسافر، منتقل نماید.
  • نگاه تورلیدر نباید به بالا و پایین یا روی یک نفر خیره شود. بلکه می بایست، نگاهش را برای همه مسافران تقسیم نموده، و به عکس العمل مسافران توجه نماید.
                                                                                                                                    تهیه و تنظیم : داود صادقی

Share


به کانال تلگرام در فاینداتور بپیوندید